Een callcenter is een akoestische uitdaging: tientallen mensen praten gelijktijdig, met klanten aan de lijn die alles moeten verstaan. Met 25 jaar ervaring in kantoorakoestiek en meer dan 30 callcenters geleverd weten we dat de oplossing niet 1 maatregel is maar een combinatie van bron-, pad- en ontvangerdemping. Hieronder lees je hoe wij callcenters stiller en productiever maken.
Hoe maak je een callcenter akoestisch beter?
- Tafelpanelen tussen werkplekken (60 tot 80 cm hoog) voor directe blokkering
- Tussenwanden bij teamclusters voor zonering, 1m20 hoog werkt het beste
- Headsets met noise-cancelling microfoon, niet alleen op koptelefoon
- Texaa tafelpanelen + Hofman tussenwanden + Plantronics headsets
Waarom is akoestiek hier extra belangrijk
Bij een callcenter geldt de Lombard-effect: mensen praten harder als anderen ook praten, wat een vicieuze cirkel veroorzaakt. Zonder ingrijpen loopt het achtergrondniveau op tot 70 dB en gaat iedereen harder praten, klanten verstaan niets en agents raken vermoeid. Goede akoestiek breekt die cirkel: lager basisniveau, normalere spreekvolumes en aantoonbaar minder verzuim.
Op deze 4 oplossingen moet je letten
- Tafelpanelen 60 tot 80 cm hoog: blokkeert direct gesprek van werkbuur, NRC 0,8+
- Tussenwanden bij clusters van 4 tot 6 werkplekken: 1m20 hoog houdt zicht open maar dempt geluid
- Headsets met noise-cancelling microfoon: filtert achtergrondgeluid voor de klant aan de lijn
- Plafondabsorptie 80 procent dekking: callcenters vragen meer dekking dan reguliere kantoren
Eerst meten, dan callcenter ontwerpen
We komen gratis bij je langs voor een galm-meting op locatie en meten op piekuren (vaak woensdagmiddag) hoe luid het is en waar de erger spots zitten. Op basis daarvan ontwerpen we tafelpanelen, tussenwanden en plafondabsorptie in een plan op maat.
Welke aanpak werkt in de praktijk
Bij een callcenter in Utrecht (40 werkplekken) realiseerden we 8 dB reductie van basisniveau door tafelpanelen plus plafondabsorptie. Verzuim zakte van 7,2 procent naar 4,8 procent in 6 maanden. Belangrijk: pak ook de pauzeruimte mee, daar wordt vaak hard gepraat en dat zwemt weer terug naar de werkvloer als die niet apart is afgeschermd.
Texaa tafelpanelen + Hofman tussenwanden + noise-cancelling headsets
Texaa Aeria of Snowsound tafelpanelen 80 cm hoog op alle werkplekken (NRC 0,90). Hofman moduulwanden 1m20 hoog tussen teamclusters. Plantronics of Jabra noise-cancelling headsets verplicht voor alle agents. Plus Ecophon plafondtegels 80 procent dekking. Investering circa €1.200 per werkplek, terugverdientijd 14 maanden door productiviteit en verzuim.
Lees verder: pillar Akoestiek & focus of Akoestische panelen kantoor: types, plaatsing en kosten.
Callcenter akoestiek op maat
Drie manieren, kies wat het prettigst voelt.